[发明专利]工单处理方法、装置、存储介质及计算机设备

摘要

本发明提供的工单处理方法、装置、存储介质及计算机设备，当依据各个业务系统中采集的异常数据生成对应的工单信息后，可以先根据该工单信息确定当前处理流程以及对应的处理节点，接着将该工单信息分派至该处理节点进行处理，以得到对应的处理结果，工单系统获取到当前处理流程的处理结果后，可以调用预先配置的行为规则来确定工单信息的下一处理流程及其对应的处理节点，以便将工单信息继续分配至下一处理流程对应的处理节点，直到处理流程完结为止；该过程无需人工操作，这样不仅可以保证工单信息中的待核对数据能够及时得到处理，还能够有效降低人工成本的同时，提高工作效率。