[发明专利]汽车售后市场服务管理系统

摘要

本发明提供一种汽车售后市场服务管理系统，旨在解决现有车企没有建立技术化的手段对售后市场活动评估进行有效地管理，无法对后续的汽车生产产生更有用的价值；同时，汽车企业无法及时了解和妥善处理车主抱怨，用户满意度低的问题，包括效果评估分系统和缺陷信息采集分析分系统；所述效果评估分系统，用于对市场活动实施效果进行分析评估，对系统内统计缺陷场景的设计、管理及应用，丰富车辆漏洞库，反哺车辆信息安全设计；所述缺陷信息采集分析分系统，用于大数据收集汽车车主投诉，进行分类、分析、调查和解决，减少缺陷调查风险。本发明尤其适用于提升车企的车辆信息安全设计和提高车辆用户满意度，具有较高的社会使用价值和应用前景。