[发明专利]服务状态生成方法、装置、设备及计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 202111339153.5 | 申请日： | 2021-11-12 |
| 公开（公告）号： | CN114239496B | 公开（公告）日： | 2023-10-24 |
| 发明（设计）人： | 赵厦 | 申请（专利权）人： | 北京卓思天成数据咨询股份有限公司;北京卓思天成咨询有限责任公司 |
| 主分类号： | G06F40/166 | 分类号： | G06F40/166;G06F16/33;G06F16/903 |
| 代理公司： | 北京天方智力知识产权代理有限公司 11719 | 代理人： | 路远 |
| 地址： | 100015 北京市朝阳区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种服务状态生成方法，该方法包括：基于选定服务现场的语料信息，将选定服务现场拆分成各个目标服务场景，并确定各个目标服务场景在选定服务现场的时间轴上对应的时间分段；从语料信息中提取与选定服务现场的服务业务相关的各个目标关键词，并确定各个目标关键词所属的场景属性；根据各个目标服务场景、各个目标服务场景分别对应的时间分段、以及各个目标关键词所属的场景属性，生成选定服务现场对应的服务状态。本申请清晰生成了选定服务现场的服务现状，从而可以准确的给出服务评价结果，进而可以有针对性的提升服务质量。本申请还提供了一种服务状态生成装置、设备及计算机可读存储介质。 | ||
| 搜索关键词： | 服务 状态 生成 方法 装置 设备 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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