[发明专利]一种基于智能机器人的自助流程客服系统和方法在审
| 申请号： | 202111366153.4 | 申请日： | 2021-11-18 |
| 公开（公告）号： | CN114240453A | 公开（公告）日： | 2022-03-25 |
| 发明（设计）人： | 来翔;张庆茂 | 申请（专利权）人： | 山东远联信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/332;G06F16/335;G06F16/33;G10L15/26 |
| 代理公司： | 济南誉丰专利代理事务所(普通合伙企业) 37240 | 代理人： | 李茜 |
| 地址： | 250000 山东省济*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于智能机器人的自助流程客服系统和方法，通过智能机器人实现，系统包括：语音模块获取和分析用户的语音信息，生成流程名称关键字，身份信息采集模块采集用户身份信息，流程调用模块根据所述流程名称关键字调用相应流程和用户身份信息，判断所述流程是否需要人工介入，流程执行模块执行所述流程；方法包括：获取和分析用户的语音信息，生成流程名称关键字，根据所述流程名称关键字调用相应流程，采集用户身份信息，执行所述流程。本发明通过智能机器人和用户的对话，采用NLP技术，获取用户的语音信息进行识别、分析，和数据库中数据进行匹配，调用用户需要的流程，判断流程是否需要人工介入，进而办理业务。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 智能 机器人 自助 流程 客服 系统 方法 | ||
【主权项】：
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