[发明专利]一种电网客服工单智能外呼系统及使用方法在审
| 申请号： | 202111500938.6 | 申请日： | 2021-12-09 |
| 公开（公告）号： | CN114205467A | 公开（公告）日： | 2022-03-18 |
| 发明（设计）人： | 韦国惠;农惠清;王缉芬;王圣竹;杨倩;袁小惠;洪莹;江洁;李娟娟;吴婷;钟世文;黄绪荣;陈思宇;黄栩杰;庞真 | 申请（专利权）人： | 广西电网有限责任公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04M3/22;H04W4/14 |
| 代理公司： | 北京劲创知识产权代理事务所(普通合伙) 11589 | 代理人： | 田亚飞 |
| 地址： | 530000 广西*** | 国省代码： | 广西;45 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种电网客服工单智能外呼系统及使用方法，包括：人工服务模块，用于服务需要人工服务的用户；信息存储模块，用于存储自动外呼过程中产生的各种信息；短信发送模块，用于用户未按是否解决评价挂断，所述信息存储模块包括：评价值存储模块。该客服工单智能外呼系统及使用方法，通过新增回访功能，实现全过程智能回访，自动跟踪用户工单信息，自动发起外呼，主动播报工单完成情况，获取用户反馈信息。若用户反馈问题已解决，则转入用户评价环节并归档；未解决的自动转人工，优先安排原工单受理人处理，用于回访班专门接听自动外呼转人工进来的话务，实现人机协同。外拨失败的号码，对号码进行标记，隔半小时后再对该号码进行自动外呼。本发明完善了自动外呼规则，提高了外呼的工作效率和服务的精准性。智能识别用户接听情况，采取不同应对方案，确保接通率100％，用户一个都不丢。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电网 客服 智能 系统 使用方法 | ||
【主权项】：
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