[发明专利]智能客服的信息处理方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 202111501233.6 | 申请日： | 2021-12-09 |
| 公开（公告）号： | CN114169335A | 公开（公告）日： | 2022-03-11 |
| 发明（设计）人： | 肖冰;王斌斌;马兰;刘欢欢 | 申请（专利权）人： | 航天信息股份有限公司;河北航天信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/295 | 分类号： | G06F40/295;G06F40/211;G06K9/62;G06V10/74 |
| 代理公司： | 北京合智同创知识产权代理有限公司 11545 | 代理人： | 李杰 |
| 地址： | 100093 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开涉及一种智能客服的信息处理方法、装置、设备及介质。其中，包获取待分析文本和参考文本后，对待分析文本和参考文本进行分割处理，得到待分析文本和参考文本的分词信息，对分词信息进行实体识别，分别得到待分析文本和参考文本的实体信息，通过依存句法分析算法对实体信息进行分析，获得待分析文本和参考文本的依存关系信息；通过分词信息、实体信息和依存关系信息对相应的分词特征、实体特征和依存特征进行特征编码，得到特征向量集，基于特征向量集，通过二分类模型计算获得待分析文本和参考文本的相似度，能够从可以从专业词、句式、语义等多方面筛选高度相似的参考文本答案返回给待分析文本，有效去除噪音数据，大大提高匹配模型的精准度。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 信息处理 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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