[发明专利]工单系统辅助操作方法、装置及电子设备和存储介质

摘要

本申请实施例公开了一种工单系统辅助操作方法、装置及电子设备和存储介质，获得工单系统中针对目标工单的第一信息(至少包括如下一种：客服与非客服人员进行交流的内容，完成目标工单所需调派的目标对象的状态信息)，根据第一信息以及目标工单当前所处的第一流程节点对应的N个节点跳转条件，确定待获取的第二信息(满足上述N个节点跳转条件中的至少一个节点跳转条件所需的信息)，基于第二信息确定与目标工单对应的待执行的至少一个任务，显示该至少一个任务，以便客服执行，从而获得第二信息。可见，基于本申请，能够自动针对目标工单确定并显示需要客服完成的任务，使得客服不必查询操作手册即可确定要完成的任务，提高了客服的工作效率。