[发明专利]社会化回答式网络心理咨询服务质量评估模型的构建方法

摘要

本申请提供了一种SQA‑OC服务质量评估模型的构建方法，用于构建一SQA‑OC服务质量评估模型，可以为SQA‑OC服务质量的评估量化提供便捷有效的数据支持。方法包括：获取SQA‑OC服务平台上的咨询数据；通过预先利用精神疾病和心理问题的相关知识构建的领域词库，从咨询数据中剔除掉与症状、影响因素都无关的词，并对咨询数据通过潜在语义模型转化为向量数据模式的数据；基于预设的语言线索和向量数据模式，从咨询数据中解析得到咨询者的求助行为、咨询师的回复行为、咨询者与咨询师之间行为的同步性共三种特征集；以三种特征集为自变量，以公众对SQA‑OC服务的感知有用性为因变量，采用可解释学习回归法，构建一SQA‑OC服务质量评估模型。