[发明专利]在线会话断线方法、装置、系统、介质及计算机程序产品在审
| 申请号： | 202210118667.6 | 申请日： | 2022-02-08 |
| 公开（公告）号： | CN114625846A | 公开（公告）日： | 2022-06-14 |
| 发明（设计）人： | 吴庚水;汤瑾 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴（中国）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06N3/04;G06N3/08;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京开阳星知识产权代理有限公司 11710 | 代理人： | 郭鑫 |
| 地址： | 310052 浙江省杭州市滨江*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本公开涉及一种在线会话断线方法、装置、系统、介质及计算机程序产品。本公开的至少一个实施例中，通过获取在线会话产生的会话信息，可以基于会话信息进行断线意图识别，得到断线意图分数，该分数体现了执行断线的可信程度，进而基于不同的断线意图分数，选择不同的断线方式，从而基于不同的断线方式对在线会话进行相应地断线处理，以便释放在线客服的服务通道，减少服务通道的无效浪费，节约服务资源，减小在线客服一对多的并发压力，提升在线客服的服务效能，相比目前的超时断线方案，本公开方案能够识别断线意图，断线更加合理。 | ||
| 搜索关键词： | 在线 会话 断线 方法 装置 系统 介质 计算机 程序 产品 | ||
【主权项】：
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