[发明专利]异常业务处理方法及装置

摘要

本发明提供一种异常业务处理方法及装置，可应用于金融领域或其他领域。该异常业务处理方法包括：根据业务堆积数据和作业人员堆积数据确定业务运行指标；根据业务运行指标与堆积阈值的比较结果确定业务堆积状态数据；根据业务堆积状态数据、调度组总人数和调度指标确定调度人员数量；根据调度人员数量和调度组人员作业效率确定调度人员，将调度人员从原始业务池调度至业务堆积数据对应的堆积任务池。本发明可以将作业人员从正常任务池向异常任务池进行快速调配，减轻了异常任务池业务堆积的压力，极大降低了堆积业务的处理时间和成本，大幅提升业务处理效率。