[发明专利]工单信息处理方法、计算机装置和存储介质

摘要

本发明公开了一种工单信息处理方法、计算机装置和存储介质，工单信息处理方法包括获取待处理工单信息和多个历史工单信息，确定待处理工单信息与各历史工单信息之间的文本相似度，确定至少一个相似工单信息，将待处理工单信息发送至相似工单信息对应的目标地址等步骤。本发明通过将待处理工单信息发送至相似工单信息对应的目标地址，待处理工单信息被派送至合适的具体负责单位的成功率较高，另一方面，实施例中的工单信息处理方法可以由计算机程序执行，即待处理工单信息的派送过程可以无需人工参与，从而避免人工工作带来的出错，有利于提高待处理工单信息的派送效率和准确率。本发明广泛应用于数据处理技术领域。