[发明专利]客服问答数据的处理方法、装置、系统及电子设备在审
| 申请号： | 202210181479.8 | 申请日： | 2022-02-25 |
| 公开（公告）号： | CN114691846A | 公开（公告）日： | 2022-07-01 |
| 发明（设计）人： | 陈勇达;刘旭生;赵伟;刘芳;王晨飞;唐振营;安业腾;穆松鹤;李敏 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心;浙江省北大信息技术高等研究院 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京辰权知识产权代理有限公司 11619 | 代理人： | 支宇鑫 |
| 地址： | 300309 *** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种客服问答数据的处理方法、装置及电子设备。其中，该方法包括：获取用户输入的问题文本；将所述问题文本经过文本预处理后得到预处理问题文本；将所述预处理问题文本输入已训练好的客服问答数据处理模型，获取所述预处理问题文本与问答数据库中的每个参考问题文本之间的相似度，所述客服问答数据处理模型为无监督学习模型，所述问答数据库包括经过客服问答数据处理模型训练好的问答数据集；将所述问答数据库中与所述预处理问题文本相似度最高的参考问题文本作为目标问题文本，输出所述目标问题文本对应的答案。本申请解决了相关技术中的客服问答数据的处理效率较低的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 问答 数据 处理 方法 装置 系统 电子设备 | ||
【主权项】：
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