[发明专利]一种基于AHP的停电客户敏感等级判别方法

摘要

本发明公开了一种基于AHP的停电客户敏感等级判别方法，包括如下步骤：S1：获取数据；S2：确定指示体系；S3：计算权重；S4：建立模型，所述步骤S1中是从电力公司的供电服务指挥系统、营销系统提取客户停电相关指标数据，所述步骤S2构建了包括目标层、一级指标层和二级指标层3个层次的多指标综合评估体系，所述步骤S3根据层次分析法和9分位标度法由下而上计算各指标的权重，所述步骤S4中根据层次分析法和9分位标度法计算的权重建立线性模型，构建客户停电敏感度等级模型；该基于AHP的停电客户敏感等级判别方法能够提高了基层工作人员的主动服务意识和工作效率，持续优化供电服务管理，且能够提高用户的满意度，减少客户投诉风险。