[发明专利]酒店服务质量的分类方法、系统、设备及介质

摘要

本发明公开了一种酒店服务质量的分类方法、系统、设备及介质，其中，酒店服务质量的分类方法包括获取目标酒店的服务质量数据并进行预处理，以得到所述服务质量数据对应的第一特征因子；其中，所述第一特征因子包括合作紧密度因子、沟通难易度因子、协调难易度因子、成交率因子；将所述第一特征因子输入至已训练好的服务质量分类模型中，以得到所述目标酒店的服务质量分类结果；将所述服务质量分类结果展示至与所述目标酒店相关联的页面，使得人工客服在协调时能够直接在订单页面查看需要该酒店的服务质量分类结果，避免手动查询，加快了处理效率。