[发明专利]坐席业务辅助方法、装置、计算机设备和存储介质

摘要

本申请涉及一种坐席业务辅助方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：针对坐席所处理的目标业务，按序展示待依次执行的多个流程节点；将多个流程节点的第一个流程节点确认为当前流程节点；当前流程节点的执行状态显示为执行中状态；获取对当前对话内容进行语义识别得到的实时识别结果；当前对话内容是坐席和用户在当前产生的对话内容；若实时识别结果指示当前流程节点被执行完成，则将当前流程节点的执行状态更新显示为已完成状态，将当前流程节点的下一个流程节点的执行状态显示为执行中状态，并将下一个流程节点确认为新的当前流程节点，返回执行获取对当前对话内容进行语义识别得到的实时识别结果的步骤。采用本方法能够提高灵活性。