[发明专利]实体电话和网页坐席的联动方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202210433709.5 | 申请日： | 2022-04-24 |
| 公开（公告）号： | CN115589448A | 公开（公告）日： | 2023-01-10 |
| 发明（设计）人： | 庞博;熊忠国;王长春 | 申请（专利权）人： | 上海华客信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M7/00 | 分类号： | H04M7/00;H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 钟宗 |
| 地址： | 200335 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了实体电话和网页坐席的联动方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席；建立一映射表，映射表包括每个话务账户、网页话务坐席队列中的一网页话务坐席、一实体电话以及话务账户的通讯录的映射关系；当与同一话务账户就有映射关系的网页话务坐席或者实体电话中的任一设备接听或是拨通一电话号码，则将电话号码更新到话务账户对应的通讯录中。本发明能够解决单一话机处理起来效率低下问题，使客服仅关注电脑端就可以同时解决实体电话上的业务，通过网页话务坐席系统中的功能一目了然的掌握来电用户的核心诉求，节省企业人力，提审用户的服务体验。 | ||
| 搜索关键词： | 实体 电话 网页 坐席 联动 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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