[发明专利]云座席处理方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202210520673.4 | 申请日： | 2022-05-13 |
| 公开（公告）号： | CN114979380A | 公开（公告）日： | 2022-08-30 |
| 发明（设计）人： | 袁晓东;熊忠国;王长春 | 申请（专利权）人： | 上海华客信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 万铁占 |
| 地址： | 200335 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了云座席处理方法、系统、设备及存储介质，通过云呼叫中心接收基于业务标识的呼叫电话音频，根据业务标识获取对应的渠道标识，并根据渠道标识获取对应的技能组，其中渠道标识对应于业务部门，按照事先设置的云座席分配策略，在技能组下的云座席中为呼叫电话音频分配目标云座席，将呼叫电话音频转发到目标云座席所对应客服电话。本公开实施例克服了传统云座席电话分配效率低下等问题，利用架构清晰的“业务‑‑渠道‑‑技能组‑‑座席分配策略‑‑客服接听电话”思路设计出多种策略云座席电话分配方法，这能够解决传统云座席系统可扩展性差的问题，显著提升云座席分配效率，使得对应的云呼叫系统运行负担更加均衡。 | ||
| 搜索关键词： | 座席 处理 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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