[发明专利]一种智能外呼方法及相关设备在审
| 申请号： | 202210535467.0 | 申请日： | 2022-05-17 |
| 公开（公告）号： | CN114979376A | 公开（公告）日： | 2022-08-30 |
| 发明（设计）人： | 王志翔;尹婷;王颖慧 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/50;H04M3/22;G10L15/26;G06F40/30 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李慧引 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开提供的一种智能外呼方法及相关设备，可应用于人工智能领域或金融领域，可以获得与客服电话进线记录对应的客服电话录音音频，客服电话录音音频为在客户通过银行客服电话进线后录制的音频；对客服电话录音音频进行客户语音识别，在确定不存在客户的语音的情况下，将客服电话录音音频对应的客服电话进线记录添加至预置误触确认记录中；使用预设智能外呼机器人，外呼根据预置误触确认记录中与客服电话进线记录对应的进线号码，按照预设误触确认外呼话术模板进行外呼误触确认，获得误触确认结果。本公开通过误触确认记录和误触确认外呼话术模板，对存在误触可能的进线号码进行外呼误触确认，能够提高外呼误触确认的效率，提升客户呼叫体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 方法 相关 设备 | ||
【主权项】：
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