[发明专利]基于人工智能的客服质检方法及相关设备

摘要

本申请提出一种基于人工智能的客服质检方法、装置、电子设备及存储介质，基于人工智能的客服质检方法包括：从业务数据库获取目标客服的工作内容和目标客服与目标客户的所有单次沟通文本；匹配目标客服的工作内容和预设质检点以获取各质检点的质检标准；基于质检标准检验单次沟通文本以获取单次沟通文本的质检结果，统计所有单次沟通文本中相同质检点的质检结果以构建质检点质检结果集；依据预设规则统计质检点质检结果集得到各质检点的最终质检结果；基于质检点最终质检结果和质检点预设分值计算客服质检结果；基于客服质检结果评价客服工作以获取评价结果。本申请可以排除客服工作内容对质检结果的影响，提高客服质检结果的准确性。