[发明专利]一种智能客户服务方法及系统在审
| 申请号： | 202210746735.3 | 申请日： | 2022-06-29 |
| 公开（公告）号： | CN115098659A | 公开（公告）日： | 2022-09-23 |
| 发明（设计）人： | 陈汉平;胡萍;蓝庆青;林永兴 | 申请（专利权）人： | 浙江理工大学科技与艺术学院 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06N5/02 |
| 代理公司： | 北京东方盛凡知识产权代理事务所(普通合伙) 11562 | 代理人： | 沈晓彦 |
| 地址： | 312369 浙江省绍兴市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种智能客户服务方法及系统，包括：系统模块、分析模块、数据库和回复模块；所述系统模块用于接入用户端会话，并基于所述会话，得到会话内容；所述数据库用于存储问答知识库；所述分析模块用于根据所述系统模块识别的所述会话信息，搜索所述数据库中的所述问答知识库，得到最优回答；所述回复模块用于将所述最优回答发送至当前用户端。本申请通过人工客服日常积累的问答集，建立了一个高质量、高扩展性的知识库，并在此基础上不断扩充增加，提高了机器人客服的回复准确率及用户满意率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客户 服务 方法 系统 | ||
【主权项】：
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