[发明专利]一种高可用热线电话客服应答系统、方法、装置及介质在审
| 申请号： | 202210936177.7 | 申请日： | 2022-08-04 |
| 公开（公告）号： | CN115314596A | 公开（公告）日： | 2022-11-08 |
| 发明（设计）人： | 陈本权;王春竹;张会钦;刘鑫;迟琨;赵祥;卜宪祥;王利 | 申请（专利权）人： | 烟台海颐软件股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04L41/0663;H04L41/0668 |
| 代理公司： | 烟台上禾知识产权代理事务所(普通合伙) 37234 | 代理人： | 赵加鑫 |
| 地址： | 264006 山东省烟台*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种高可用热线电话高可用客服应答系统、方法、装置及介质，所述系统包括两个或两个以上互为备份的呼叫中心，所述呼叫中心用于接收并转发用户的呼叫，并通过网关进行话务分配；业务应用系统，用于对分配的话务进行受理；高可用客服应答系统，用于业务应用系统无法受理话务时，进行用户呼叫的话务受理，待业务系统恢复后，将受理数据通过接口同步给业务应用系统；业务应用数据库，业务应用系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务容灾数据库同步；业务容灾数据库，面向热线电话高可用客服应答系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务应用数据库同步。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 可用 热线电话 客服 应答 系统 方法 装置 介质 | ||
【主权项】：
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