[发明专利]一种基于智能客服的人机交互方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 202211034755.4 | 申请日： | 2022-08-26 |
| 公开（公告）号： | CN115640385A | 公开（公告）日： | 2023-01-24 |
| 发明（设计）人： | 史文鑫 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06Q30/01 |
| 代理公司： | 广东良马律师事务所 44395 | 代理人： | 李良 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于智能客服的人机交互方法、装置及电子设备，方法包括：获取用户输入的文本信息，基于所述文本信息获取文本信息的语义特征、情绪特征和业务特征；基于所述文本信息的文本特征，生成对应的答复文本，所述文本特征为文本信息对的语义特征、情绪特征、业务特征中的一个或多个；将所述答复文本发送至用户。本发明实施例可以对用户的情绪进行分类，并梳理出多个业务主题场景。设计了文本匹配模型，从设计好的知识库找出合适的答案对用户回复，提升了回复速度，而且还可基于用户情绪进行回复，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 智能 客服 人机交互 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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