[发明专利]一种用于优化生成呼叫中心服务的系统在审
| 申请号： | 202211069030.9 | 申请日： | 2022-09-02 |
| 公开（公告）号： | CN115408553A | 公开（公告）日： | 2022-11-29 |
| 发明（设计）人： | 吕红楠 | 申请（专利权）人： | 深圳市容大数字技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/632 | 分类号： | G06F16/632;G06F16/635;G06F16/683;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 北京广技专利代理事务所(特殊普通合伙) 11842 | 代理人： | 安琪 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街道*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种用于优化生成呼叫中心服务的系统，包括：语音识别优化模块，用于将用户语音与语音数据库中的现有语音进行对比分析，优化生成语音数据库；呼叫流程优化模块，用于监测分析呼叫应答环节的阶段用时，优化生成自适应交互服务流程；服务质量优化模块，用于根据用户的呼叫服务反馈结果，优化生成服务质量评估机制。本发明通过优化语音数据库、呼叫服务流程和服务质量评估机制，可提高呼叫中心服务中的用户语音辨别度，提高呼叫服务流程的流畅程度，并提高服务质量评估的灵活性和准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 优化 生成 呼叫 中心 服务 系统 | ||
【主权项】：
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