[发明专利]众包客服服务的监测方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 202211096685.5 | 申请日： | 2022-09-08 |
| 公开（公告）号： | CN115567642A | 公开（公告）日： | 2023-01-03 |
| 发明（设计）人： | 汪洪洁;秦瑶 | 申请（专利权）人： | 平安国际融资租赁有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L17/14;G10L17/22 |
| 代理公司： | 北京辰权知识产权代理有限公司 11619 | 代理人： | 李小朋 |
| 地址： | 200120 上海市浦东新区中国（上海）*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种众包客服服务的监测方法方法、装置、计算机设备和存储介质，方法包括：向众包任务参与终端发出录音请求；响应众包任务参与终端反馈的同意指示，实时采集众包参与终端录制的录音数据；从录音数据中分离出属于众包客服服务人员的目标语音数据；对目标语音数据进行敏感词检测，得到敏感词检测结果；根据敏感词检测结果，确定众包客服服务人员服务质量的评估结果。上述方法可以提高了任务时效性：为任务全流程提供录音凭证，任务开始后录音持续录制，规避了一定的金融风险，提高了任务时效。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 服务 监测 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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