[发明专利]一种智能排队方法和相关装置

摘要

本申请公开一种智能排队方法和相关装置，可应用于金融领域，获取目标客户在目标业务办理场所的排队序号；基于排队序号确定排列在目标客户之前的待处理客户；采集多个维度的信息数据，多个维度的信息数据包括目标业务办理场所的窗口信息、每个窗口的柜员的业务经验情况以及待处理客户的客户基础信息和待办理业务的类型信息，进而通过时长预测模型预测待处理客户的业务办理时长；根据待处理客户的业务办理时长预测目标客户的等待时长；根据等待时长反馈目标客户的等待情况，以便目标客户根据等待情况选择排队策略。由此可以较为精确的了解在目标业务办理场所排队的等待时长，从而合理安排个人时间，有效提升客户网点服务体验，提高客户粘性。