[发明专利]一种基于大数据的高速公路客服管理系统

摘要

本申请公开了一种基于大数据的高速公路客服管理系统，信息获取模块用于获取高速公路客服相关的发行数据、清分数据和客服数据，客服数据包括诉求信息、查询信息和满意度调查信息；用户画像模块用于根据发行数据、清分数据和客服数据进行打标签处理，得到用户标签，根据用户标签生成用户画像，供客服人员查询；数据分析模块用于根据发行数据、清分数据和客服数据进行客服事件分析，得到事件分析结果；客服预警模块用于在事件分析结果为预置预警等级范围内的事件时，根据预置预警等级进行不同等级的预警操作。本申请能解决现有客服工作对人工依赖较大，对客观信息依赖较少，导致客服人员工作效率较差，且用户满意度较低的技术问题。