[发明专利]一种基于AI的外呼方法、装置和存储介质在审
| 申请号： | 202211399491.2 | 申请日： | 2022-11-09 |
| 公开（公告）号： | CN115858744A | 公开（公告）日： | 2023-03-28 |
| 发明（设计）人： | 庄志斌 | 申请（专利权）人： | 深圳市思为软件技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/30;H04M3/51;G10L15/22;G10L15/18;G10L15/26 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 赖妙旋 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供一种基于AI的外呼方法、装置和存储介质。该方法包括：获取多条文本记录，多条文本记录中每条文本记录为目标对象与一个客户语音沟通生成的语音信息对应的文本内容，目标对象包括人工智能AI机器人，或者目标对象包括AI机器人与人工客服两者；将多条文本记录输入至意图识别模型，得到多条文本记录各对应的客户的意向信息和意向等级；向人工客服推送目标客户的标签信息；根据意向等级高于预设意向等级的文本记录对应的客户的数量变化趋势，更新回复话术文本。采用本申请实施例，能够提升AI机器人处理电话客服业务的交易成交率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 ai 方法 装置 存储 介质 | ||
【主权项】：
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