[发明专利]工单分配方法、装置、存储介质及电子设备

摘要

本公开涉及信息处理领域，具体涉及一种工单分配方法、装置、存储介质及电子设备。该工单分配方法包括：获取待升级工单，并查询待升级工单的工单业务数据；其中，工单业务数据包括多种类型的业务数据；将工单业务数据中第一类型的业务数据与技能组列表中各技能组的可处理业务数据进行匹配，以确定可处理待升级工单的技能组集合；以及根据工单业务数据中第二类型的业务数据确定待升级工单的升级场景，并获取升级场景对应的升级规则链；基于工单业务数据执行升级规则链进行升级匹配，以从技能组集合中选取一目标技能组，并将待升级工单分配至目标技能组。本公开提供的工单分配方法能够提高将工单自动分配至技能组的效率。