[发明专利]外呼话术指导方法及装置在审
| 申请号： | 202310104194.9 | 申请日： | 2023-01-31 |
| 公开（公告）号： | CN116246632A | 公开（公告）日： | 2023-06-09 |
| 发明（设计）人： | 吴斌;吴晨茜 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L25/63;G10L17/04 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 王涛;任默闻 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种外呼话术指导方法及装置，可用于人工智能领域或其他领域，该方法包括：迭代执行如下操作，直至遍历所有业务目标或通话结束：接收客户实时语音数据并转化为客户文本数据；并使用第一语义槽进行匹配，得到客户情绪分析数据；将当前推荐业务、客户文本数据和客户情绪分析数据输入综合特征提取模型，得到综合特征向量；并输入预建立的话术预测模型，得到各客户意图的匹配概率，选取匹配概率最大的客户意图对应的话术集合进行话术提示；若当前推荐业务的迭代次数大于最大迭代次数，则选取下一优先级的目标业务替换当前推荐业务。实现了对工作人员话术的提示，降低了工作人员的工作复杂度，提升了客户体验，提高了业务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 外呼话术 指导 方法 装置 | ||
【主权项】：
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