[发明专利]一种应用于门诊电话咨询服务的智能化处理方法和系统在审
| 申请号： | 202310253504.3 | 申请日： | 2023-03-16 |
| 公开（公告）号： | CN116487009A | 公开（公告）日： | 2023-07-25 |
| 发明（设计）人： | 赵峰;路小娟;张银娟;王钰;陈珏;王宏悦;季敏敏 | 申请（专利权）人： | 中国人民解放军海军军医大学第一附属医院 |
| 主分类号： | G16H40/20 | 分类号： | G16H40/20;G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289 |
| 代理公司： | 上海申浩律师事务所 31280 | 代理人： | 孟咪 |
| 地址： | 200433 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种应用于门诊电话咨询服务的AI智能化处理系统及方法。结合门诊来电咨询服务的需求和特征，设置门诊咨询菜单导航及自动识别模块，对门诊来电咨询进行分类导航和识别处理，并根据识别结果，引导到分支业务处理模块进行专题智能化处理；在语音导航及分支业务处理的全流程中，通过构建全局异常识别与决策模块，监测用户语音需求及异常出现情况，按照设定的智能化服务策略，决策并提交到人工介入处理模块，进行人工介入接听和响应服务过程，并在人工介入处理完成后，重新切换到AI智能化响应和处理的循环处理流程中。通过以上技术方案实现基于策略服务的AI自动化响应处理流程与人工介入处理流程的门诊电话咨询服务的智能化处理。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 应用于 门诊 电话 咨询服务 智能化 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
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