[发明专利]一种轨道交通智能召援体系方法及系统

摘要

本发明提供一种轨道交通智能召援体系方法及系统，为了降低乘客投诉率，打通服务的最后一米，提升服务的及时性，提高乘客服务水平，本发明针对当前轨道交通车站召援形式单一，召援响应速度慢等问题，通过线上线下多种方式来扩充召援渠道，诸如在线上APP设置召援按键、在车站客服中心设置召援物理按钮、在车站通过二维码设置召援入口；通过结合站内定位功能包括乘客召援位置以及车站运营服务人员位置，采用两点最短欧式距离为约束，形成召援乘客最近的运营服务人员响应策略，实现召援的快速处置。通过构建一个统一的管理后台实现各渠道召援的互通，各响应设备的互通，降低因系统独立导致重复召援带来的虚假召援概率，提高召援处置效率。