[发明专利]基于机器客服系统的业务咨询方法及相关装置在审
| 申请号： | 202310361651.2 | 申请日： | 2023-03-29 |
| 公开（公告）号： | CN116383356A | 公开（公告）日： | 2023-07-04 |
| 发明（设计）人： | 王一 | 申请（专利权）人： | 深圳市人马互动科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/30;G06F40/35;G06Q40/03 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 王勤 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种基于机器客服系统的业务咨询方法及相关装置，方法通过与终端设备建立通话，获取来自终端设备的第一交互语句；在第一交互语句需要进行目标咨询业务时，根据第一交互语句的第一语义信息查询第一跳转条件；查询到第一跳转条件，则将第一跳转条件所对应的剧情节点与登录节点进行关联；根据登录节点生成登录验证信息，并向终端设备发送登录验证信息；若获取到来自终端设备的登录验证信息，则向第一剧情节点跳转；根据第一剧情节点对应的第一响应策略与终端设备进行人机交互，以处理用户所要咨询的目标咨询业务。这样，将登录节点与所要查询的内容进行关联，提高机器人侧针对咨询业务的处理能力。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 机器 客服 系统 业务 咨询 方法 相关 装置 | ||
【主权项】：
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