[发明专利]工业工程全过程咨询管理系统

摘要

本发明公开了工业工程全过程咨询管理系统，包括数据获取模块、数据分析模块和数据分配模块，本发明涉及咨询管理技术领域。该工业工程全过程咨询管理系统，根据咨询次数与咨询时长对所有登陆用户进行等级分析，并根据入职时间、定期测试数据和及时回应参数对客服人员进行等级分析，之后对不同等级的登陆用户进行不同等级的客服人员匹配，便于合理选取对应的客服人员对登陆用户的询问进行解答，以此提升企业咨询服务效果，通过采集定期测试数据，可以有效提高客服人员专业能力，通过采集及时回应参数和好评参数进行等级分析，可以有效增强客服人员服务意识，进而保证工程咨询服务的质量。