[发明专利]建立话务员辅助呼叫的方法

摘要

一种方法和设备用于从远程话务员辅助系统来受理话务员辅助呼叫且使用常规业务话务员辅助系统的数据库来验证主叫是否有能力发出所要求的呼叫。把此呼叫连接到远程系统，例如，一组专业化话务员组，如一个会讲西班牙语的话务员组，来受理来自整个地区或国家的呼叫。远程系统存取常规业务系统的数据库以获得描述主叫属性的数据从而使打出的欺诈性呼叫的数量减至最小。$#!

主权项

1.一种从一个不同的呼叫业务话务员辅助系统建立一个通常由常规话务员系统提供话务员辅助呼叫的用户的一个话务员辅助呼叫的方法，步骤包括如下：在所述呼叫业务话务员辅助系统中接收包括主叫电话号码的呼叫；在所述呼叫业务话务员辅助系统中接收被叫电话号码；确定一个特定计费类型用于对所述被叫电话号码的所述呼叫的分机收费；响应所述被叫电话电话号码的接收，向所述常规话务员辅助系统发出一个查询数据消息，所述查询数据消息包括所述主叫号码和所述被叫电话号码，从而获得一个响应数据消息用于显示所述主叫号码和所述被叫电话号码的电话呼叫信息，其中所述响应数据消息包括指示一个特定计费类型的呼叫是否被授权的数据；响应所述响应数据消息的接收，在所述呼叫业务系统中确定采用所述特定计费类型对所述分机计费的所述呼叫到所述被叫电话号码的连接是否有此权限；以及在所述呼叫业务系统中，响应以确定到所述被叫电话号码的所述呼叫的分机是否有权对所述被叫电话号码进行连接。