[发明专利]集成化提供与多重终端仿真、超媒体及电话系统的并行交互作用的远程服务工作站

摘要

远程服务系统、工作站配置和远程服务管理应用程序提供与各种不同主机计算机系统、呼叫自动管理系统、和互联网/内部网络服务器的集成化的并行交互作用。此远程服务系统包括有呼叫自动分配器和呼叫管理系统,用户数据库系统,提供基于访问的终端仿真的各不同主计算机,具有关于多重特性的主机计算系统或商务地点的超媒体数据的超媒体服务器。远程服务工作站配置包括有接口到呼叫管理系统的电话服务器应用程序,接口到用户数据系统的顾客服务器程序,和存贮用于配置各代理商工作站访问不同主机计算机系统和识别代理商为之提供服务的各不特性的配置的配置数据库。远程服务工作站管理器应用程序控制并与电话服务器程序、顾客服务器程序、和配置数据的接口。除其他功能外,远程服务工作站管理器还响应接收到对输入的电话呼叫的电话号自动由用户数据库检索用户数据,自动地配置自己来为代理商被授权服务的各不同的主机计算机系统和特性提供终端仿真对话,针对这样的特性动态地选择并检索超媒体数据。通过集成化的用户接口提供各种不同的数据源,而代理商能有效地在各不同系统间传送信息。

主权项

1、远程服务计算机系统，用于具有接收用户呼叫的呼叫自动分配器(ACD)的远程服务中心，此远程服务计算机系统提供来自多重性质不同的计算机系统的信息的集成化表述，包括：含有对多个用户中每一个的配置信息，此配置信息为各用户规定用户标识信息，和辩识要被用户通过终端仿真对话访问的多个主机计算机系统中的至少一个主机标识信息；和远程服务应用程序，包括：通话控制模块，将远程服务应用程序接口到ACD，以便由ACD接收在ACD所接收到的用户呼叫的电话号；对用户数据的用户数据库的数据库接口，自动提供由通话控制模块接收的用户呼叫的电话号给用户数据库以搜索与此电话号相关的用户数据；对包含与多个主机计算机系统的各个系统相关的超媒体数据的超媒体服务器的浏览器接口，提供要被用户访问的至少一个主机计算机系统的主机标识信息给服务器，和接收与经辨识的主机计算机系统相关的超媒体数据：和提供多个用户可选终端仿真对话到该主机计算机系统的终端仿真模块，其接收要由该用户访问的每个主机计算机系统的标识信息，并且通过利用在该配置数据库中的用户标识信息自动地注册该用户自动地建立与每一个所标识的主机计算机系统的终端仿真对话。