（来源：黑龙江省知识产权局）

为进一步推进“放管服”改革,优化营商环境,提升知识产权工作服务水平,建立知识产权服务绩效由企业和群众来判断的“好差评”制度,近日，伊春市知识产权局作为优化营商环境知识产权创造、保护和运用工作专班牵头单位，组织制定了《伊春市知识产权服务事项“好差评”工作实施方案》，组织市司法局、市法院、金融服务局等责任单位开展知识产权服务事项“好差评”活动。

“好差评”的评价内容包括知识产权服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、服务便利度、承诺履行、整改实效、监督管理、知识产权服务平台的便捷性、完善性,工作人员的服务态度、服务水平等。

开展问卷调查“一季度一评”。通过线上线下融合，实现伊春市知识产权服务事项、评价对象、服务渠道“好差评”全覆盖。依托伊春市知识产权公共服务平台开展“好差评”工作。各责任单位根据本单位职能自行制定“好差评”问卷调查并组织开展活动，每季度开展一次。

开展网上服务“一事一评”。对知识产权服务事项的线上咨询、投诉等同样纳入评价范围,咨询、投诉业务办结后,评价人可以对咨询回复、投诉处理情况进行评价。线上评价服务热线：0458-6167049。

开展现场服务“一次一评”。政务服务机构可在服务窗口放置评价器、二维码、书面评价表格等方便服务对象自主评价，或由窗口提供带有二维码的办件回执等方式供服务对象进行扫码评价。

开展知识产权服务事项“好差评”活动，将作为服务部门、服务窗口及工作人员依法依规履行职责的常效机制，接受企业和群众监督评价，及时整改问题，推动落实各项工作。

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