[实用新型]无线排队呼叫装置

说明书

本实用新型涉及一种无线排队呼叫装置。

无线排队呼叫装置中的“排队”是社会公众服务行业中存在的一种普遍现象，在人口众多的中国更是如此。当前，我国在就医门诊、银行信贷、购置车船票以及在办理各种公众性服务手续过程中存在着“排队难”问题，人们在排队过程中要耗费大量的时间和精力，同时，由于缺乏规范管理，排队过程往往会产生抢占、插队、拥挤、推撞等现象、秩序混乱，不愉快的事件时有发生，消费者的合法权益得不到保障，也影响社会秩序和安定。随着社会的进步与发展，生活不断提高，人们自然期待在万众服务行业中“排队”问题得到解决，服务质量得到提高。

本实用新型的目的是提供一种先进，经济，适用，可靠，灵活、方便，高效的无线排队呼叫装置。

本实用新型的设计方案如下：总站1由排队处理器和寻呼台组成，总站1由排队处理器和寻呼台组成，处理器接收排队卡3的申请，并根据申请服务类别，先后顺序进行排队处理，其结果通过传呼台定时的一一进行广播，广播信息包括指定服务窗口，排队序号。为节省广播频段占用时间，广播周期随各个排队卡3序号而变，一般情况下排位靠前的“卡”周期短，排位靠后的“卡”周期长，这种方式，使所有的“卡”在一定时间均能获得当前自身的排队信息。由于分站2或事务处理窗口连续不断的对用户进行事务处理，相应的排队顺序要随时变化，因此分站2要定时向总站1报告事务处理结果，总站1委对已处理的“卡”作处删除，面对其余的“卡”的排队顺序作减处理，使相应的排队序号前移。对已经处理的排队卡3，总站1要对其进行一次性广播“已处理”的处理。在分站2处理中对“未到”的卡号也要向总站1报告，总站1根据情况可酌情向后插入重新排队，以便让“迟到”的用户仍有机会得到服务。在图1中标示了总站1向分站2发布了排队序号分配信息，一般讲，这个操作是不需要的，因为分站2可以从总站1在定时广播的排队卡3排队信息中获得这些信息，更进一步说分站2可以完全不需要这些信息，他只要检查当前服务窗口站排的持卡人是否是“第一位”就行了，分站2完全按总站1分配给每个人的排队顺序处理事务。

上述分站2或事务处理窗口的主要任务是向总站1报告处理结果，分站2事务处理人员的主要操作只有两个，一是当他将当前事务处理完成之后，将“已处理”键按下；二是当当前序号持卡人“未到”时，将“未处理”的键按下，这两种信息可直接发往总站1，或均由总站1通过命令来提取。

上述总站1包括：按收入收排队申请(卡号、服务类别)，接收分站2处理信息(分站2编号、已处理卡、未处理卡标记)，按入卡及处理信息动态排序，(入卡分类排序、已处理卡处理、未处理卡重新排队处理)，无线接收处理(排队申请，分站2处理信息)，发射处理(广播排队序号、分站2查询、已处理卡广播、其它服务信息)，数据通信处理(包括计真机通信接口)，数据库管理(统计与分析)，调度干预，显示与控制，贮存与打印。

上述分站2包括：无线接收处理(接收总站1发送控指令信息)，发射处理(主动或由总站1指令控制，向总站1发送事务处理信息)，事务处理控制及统计(“已处理”和“未处理”键的操作)，数据通信处理(与总站1通信，在有线通信情况下使用)，显示控制与总站1控制指令信息，与总站1对话控制(如请示暂停，请求重复当前序等)。

上述排队卡包括：反射处理，其包括排队申请，询问功能(如果需要：询问排队序号、窗口位置、时间等等)。接收处理包括当前排队序号、服务窗口号信息，“已处理”信息。显示信息包括当前服务窗口号、排队序号，“已处理”信息显示，其它服务信息显示(广播信息、询问信息)，服务信息(服务向导等信息)，联网提示(收到寻呼台信号)。

上述控制键包括分类选择(服务类别)，排队申请，询问请求(询问排队序号、窗口位置……)，退出请求是否需要？查询存贮的信息。蜂鸣告警(当排队序号临近到位时，发生蜂鸣音响)。

本实用新型与现有技术相比具有如下优点：

无线排队呼叫装置是公众服务行业中的一种保障系统，消费者只要持排队卡3，就可取得有序和有保障的服务。使用该系统，持卡人不需长时间辛苦的排队等候服务，排队工作由系统计算机处理，由寻呼系统定时广播或呼叫。由于系统寻呼范围在100-1000m之内能使消费者获得当前排队信息或呼叫，人们可在接受服务之前，从处理其它事务或休息。另外，由于可以根据持卡人排队序号限制人员进入营业大厅，从而改善营业大厅服务环境。

附图图面说明如下：

图1为本实用新型的结构示意图；

图2为本实用新型的总站1设备配置图；