[发明专利]用于响应动态状态实现同步通信的方法、系统和服务

说明书

技术领域

本发明涉及提供同步通信的领域，具体而言，涉及基于主叫方情境(context)实现与目标的同步通信。

背景技术

传统技术依赖于使用电话号码将呼叫请求路由到预期接收方。800号码、900号码、组内代接(group pickup)、呼叫转移(callforwarding)都允许基于主叫方所拨数字接通到特定的预期接收方或接收组，这些数字于是进行号码转换(例如，转换成地区性800目的号码)，或进行预定扇出(如在组内代接中那样)。

通过驻留在信令控制点(SCP)上的数据库上的查找，在公共交换电话(PSTN)系统中实现800号码。该数据库将800号码映射到物理电话号码。这是通过7号信令系统(SS7)信令实现的，SS7信令获取用户输入的数字，并调用在号码转换数据库上的查找。使用返回的物理PSTN号码建立连接。针对900呼叫的查找是类似的，只不过计费机制有所不同。800和900号码转换依赖于预定(不考虑动态个人状态)的转换。800和900号码需要主叫方拨打与预期呼叫接收方相关联的数字。

呼叫转移是在去往被叫方的路径上的终端交换机使用由原号码拥有者编程设置的第二号码来取代原号码的服务。从而，呼叫转移是由终端用户编程的另一形式的号码转换。呼叫转移需要主叫方拨打与预期呼叫接收者相关联的数字。

呼叫中心是当客户拨打单个电话号码时多个操作员可进行响应的方式。以由企业提供或作为电信业务的方式，传入呼叫被路由到自动呼叫分配器(ACD)，ACD则能够将呼叫路由到多个物理话机中的一部。目标话机的选择可通过包括最长空闲(longest idle)或基于技巧的路由(skills based routing)的许多算法之一来实现。目标话机通常与ACD配置在一起，但通信技术的进步使得分布式呼叫中心变得切实可行。呼叫中心通常为企业或运营商所使用(例如用于号码协助)。当主叫方拨打与该终端相关联的数字时，接通到呼叫中心。

传统电话需要主叫方输入表示预期接收方的标识以便建立该连接，该标识为电话号码，诸如^*n之类的快速拨号序列，其中n为数字或数字串(通常仅一位或两位数字)，或先前讲出的与拨打号码相关联的名称(例如，像在语音驱动拨号中那样)等。诸如H323和SIP(会话发起协议)之类的VOIP协议的出现使得将此方式越过传统PSTN而扩展到网际协议(IP)地址或其他允许的表示；VOIP协议将电话范例扩展到IP领域。为到达IP目的地，主叫用户必须提供关于所要到达的预期方的指示。

电话号码映射标准(称为ENUM)是用于从因特网映射电话号码的规范。对于要到达PSTN用户的“IP语音(VoIP)”呼叫(从定义上看，其源于因特网侧)，VoIP呼叫必须在IP-PSTN网关处终结。ENUM允许基于目的PSTN号码动态选择这样的网关。通过DNS来实现ENUM查找；在此情形中，作为在因特网中所用的主机/服务命名和查找方案的DNS(域名系统)将PSTN号码映射成作为针对预期PSTN号码的网关的因特网主机的名字。

CTI或计算机电话集成是指对于与计算机连接的PSTN接口进行编程；计算机通常与数据网络相连，从而，提供PSTN接口卡可使计算机与PSTN网络进行交互。CTI基本上使计算机能够充当PSTN网络的端点，即，它表现为连到PSTN网络的电话。从名称上看，CTI的目的是使得计算机应用能够扩展为使用来自PSTN网络的服务。

在通信和计算机应用中对于个人位置的使用目前是不常见的。对蜂窝电话用户提供针对蜂窝电话位置定制的服务。例子包括紧急911呼叫、关于当地影院的电影列表、交通状况、附近地区汽油销售等。Hertz公司对其某些出租车配备了交互设备，该交互设备使用出租车位置为司机提供导航线路。研究实验室已经做出在移动设备上的电子旅行指南样机，它可用于博物馆、小城市、以及也使用设备位置来定制终端用户服务的零售店。

另外，我们熟悉于这样的通信应用，其使用作为公报指定目标的个人的情境来影响通信请求。简单的例子为，我们试图给已打电话的人打电话时总会听到忙音信号。更新的情形变化可为当某人试图与个人移动通信设备取得联系时遇到的情形。例如，Nextel的所谓DirectConnect电话根据目标个人设备的状态以不同的方式发出信号音。

通信应用还可显示出关于主叫方的某些信息。例如，许多电话业务提供称为呼叫者ID的功能，所述呼叫者ID提供主叫方电话号码。