[发明专利]到用户的呼叫的预测性智能路线选择

权利要求书

1.一种网络设备，包括：

用户接口，其允许用户指定在一个时间段期间的至少一个联系设备；

预测器，其预测通过至少一个联系设备联系到所述用户的概率；

第一端口，其接收想去往所述用户的呼叫；

第二端口，其根据用户指定向至少一个联系设备发送联系信号；

处理器，其执行以下过程：

基于所述用户用来对所述联系信号作出响应的联系设备确定连接

信息；以及

将所述连接信息发送到所述预测器以允许所述预测器更新其概率预测。

2.如权利要求1所述的网络设备，所述设备还包括存储概率数据的存储器。

3.如权利要求1所述的网络设备，所述用户接口还允许所述用户选择预测模式。

4.如权利要求1所述的网络设备，所述联系设备是从以下群组中选择出的，该群组包括：寻呼机、蜂窝电话、陆线电话、计算机、个人数字助理以及移动计算设备。

5.如权利要求1所述的网络设备，所述联系信号还包括：电话呼叫、传真信号、即时消息和视频呼叫。

6.一种联系用户的方法，包括：

在第一设备处接收针对用户的呼叫；

访问用于联系所述用户的用户偏好；

基于所述用户偏好和先前成功的联系来预测通过至少一个联系设备联系到所述用户的概率；

向具有最高概率的至少一个设备发送联系信号；

确定所述信号成功还是失败；以及

更新在所述预测中使用的概率数据。

7.如权利要求6所述的方法，接收呼叫还包括接收以下群组中的一个，该群组包括：电话呼叫、传真信号、即时消息和视频呼叫。

8.如权利要求6所述的方法，访问用户偏好还包括访问用于预测性路线选择的指标。

9.如权利要求6所述的方法，访问用户偏好还包括访问用于特定时间段的用户偏好的列表。

10.如权利要求6所述的方法，访问用户偏好还包括访问用户偏好的列表和用于预测性路线选择的指标。

11.如权利要求6所述的方法，预测概率还包括将Bayes定理应用到所述联系设备。

12.如权利要求6所述的方法，发送联系信号还包括发送以下群组中的一个，该群组包括：电话呼叫、传真信号、即时消息或视频呼叫。

13.如权利要求6所述的方法，确定成功还是失败还包括确定所述用户用来对所述信号作出响应的设备。

14.如权利要求6所述的方法，更新所述概率数据该包括提高所述用户用来对所述呼叫作出响应的设备的概率。

15.如权利要求6所述的方法，更新所述概率还包括：

在预定时间段后确定成功率比失败阈值低；以及

询问所述用户是进入广播系统，还是挑选最佳预测模式。

16.如权利要求6所述的方法，更新所述概率还包括：

确定成功率比成功阈值高；以及

基于过去的成功对每个联系设备的概率排序。

17.如权利要求6所述的方法，发送联系信号还包括：

确定具有在预定范围内的成功概率的第一组联系设备；以及

将多个联系信号并行发送给所述第一组中的联系设备；以及

如果未成功，则确定具有在下一范围内的成功概率的下一组联系设备。

18.如权利要求17所述的方法，所述方法还包括重复所述确定和发送过程直到成功。

19.如权利要求17所述的方法，所述方法还包括根据成功改变所述范围。