[发明专利]交互式自然语言呼叫系统

权利要求书

1.一种用于自动拨多个电话号码的交互式语音响应呼叫系统，所述系统包括：

数据库，包含多个记录，所述记录与用于拨号活动的拨号信息有关；

拨号器，可操作连接到该数据库，所述拨号器从所述数据库接收与拨号活动有关的记录，并将所述记录翻译成拨号指令；

呼叫单元，连接到该拨号器和多根通信线，所述呼叫单元从拨号器接收拨号指令，并且然后基于所述拨号指令开始多个呼叫；

交互式语音响应单元，一旦该呼叫单元验证到所连接的呼叫由人应答，该交互式语音响应单元就可操作连接到该呼叫单元，所述交互式语音响应单元包括：

自然语言识别引擎，所述引擎响应于来自人的语音输入，其中该自然语言识别引擎自动确定人的语言并以所确定的语言作出响应；以及

存储装置，用于暂时存储对该拨号活动的应答；

声纹安全识别单元，耦接到交互式语音响应单元，以验证订户的语音；以及

开关，耦接到交互式语音响应单元和拨号器，所述开关允许交互式语音响应单元将与呼叫有关的信息发送给拨号器，所述拨号器然后更新拨号指令。

2.一种用于自动拨多个电话订户的号码的交互式语音响应收债系统，所述系统包括：

数据库，包含多个记录，所述记录与用于拨号活动的拨号信息有关；

拨号器，可操作连接到该数据库，所述拨号器从所述数据库接收与拨号活动有关的记录，并将所述记录翻译成拨号指令；

呼叫单元，连接到该拨号器和多根通信线，所述呼叫单元从拨号器接收拨号指令，并且然后基于所述拨号指令开始多个呼叫；

交互式语音响应单元，一旦该呼叫单元验证到所连接的呼叫由人应答，该交互式语音响应单元就可操作连接到该呼叫单元，所述交互式语音响应单元包括：

自然语言识别引擎，所述引擎响应于来自人的语音输入，其中该自然语言识别引擎自动确定人的语言并以所确定的语言作出响应；以及

存储装置，用于暂时存储对该拨号活动的应答；

声纹安全识别单元，耦接到交互式语音响应单元，以验证订户；以及

在线支付授权门户，耦接到交互式语音响应单元，所述支付门户从交互式语音响应单元存储装置取出订户支付详情，所述支付门户然后基于所取出的支付详情开始支付交易并在交易完成时更新订户记录。

3.如权利要求2所述的交互式语音响应收债系统，还包括开关，该开关耦接到交互式语音响应单元和拨号器，所述开关允许交互式语音响应单元将与呼叫有关的信息发送给拨号器，所述拨号器然后更新拨号指令。

4.如之前任一项权利要求所述的系统，其中声纹安全识别单元接收订户语音的样本，并存储该样本以供稍后取出和使用，从而通过比较所取出的样本和订户的即时语音样本来验证订户语音。

5.如权利要求4所述的系统，其中，声纹安全识别单元分析订户语音的样本，并将所分析的样本的一个或多个特征存储在数据库中；并且声纹安全识别单元分析订户的即时语音以确定该即时语音的一个或多个特征，并将该即时语音的一个或多个特征与存储在数据库中的样本语音的一个或多个特征进行比较。

6.如权利要求4或5所述的系统，其中，声纹安全识别单元通过要求订户以订户的自然语言陈述一短语或特有标识符，来创建订户特有声纹的生物测定模板，提取话语的区别声音特征和/或可测声学模式，将区别声音特征或可测声学模式存储在安全数据库中以用于稍后从该安全数据库中取出，并使用所取出的区别声音特征或可测声学模式通过进行与订户即时语音样本的比较来验证订户。

7.如权利要求4到6中的任一项所述的系统，其中，声纹安全识别单元将订户话语从模拟格式转换为数字格式。