[发明专利]交互式自然语言呼叫系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种提供交互式呼叫系统的方法及装置。具体地，但是不排外地，本发明涉及并入了交互式语音响应能力的呼叫系统，其被设计来提供对以订户自然语言输入的订户语音的自动响应。

背景技术

如今的交互式呼叫服务的规定典型地需要订户经由电话小键盘输入信息或对菜单提示的响应。

技术上的最新进展已经引入了各种交互式响应系统，一些使用语音识别技术，其使得用户能够简单地通过说话来输入对菜单提示的响应。在计算机产业中已经采用了类似性质的技术，可以得到各种软件产品，其允许以书写型格式来直接口述内容，然后通过计算机将其显示给用户。

电话环境中的交互式语音识别系统的一个例子为澳大利亚的Telstra^TM目前采用的系统，由此，订户与该系统进行所谓的对话。用户可以通过简单地向手持机清楚且简洁地说话来简单地选择期望的菜单选项。然后，系统识别订户的选择并选择适当响应：是将订户连接到人类操作者，还是呈现所选择选项的子菜单。该系统典型地倾向于作为订户启动呼叫的来电式呼叫系统。此外，对于给定应用，这些系统通常仅能够处理一种特定语言(诸如，英语)，并且不能提供多语言能力。Telstra的系统不能识别连续话语(continuousspeech)，要求订户以不连续的格式说话，而不是与通常交谈一样地以自然语句(natural sentences)说话。

大多数的去电式自动消息或呼叫系统典型地集中于自动拨订户的号码，从而使得可以播放消息，或者操作者可以传递消息，或者这些系统采用诸如DTMF音调的常规技术来收集响应于对消息的订户响应和详情，以供稍后呈现给操作者。

例如，题为“System and method for automatic call”的美国专利第6169798号公开了一种用于自动呼叫订户的系统，其包括存储设备、专用交换机、发起装置、以及多个操作者设备。该专用交换机响应于来自发起装置的指令而发起呼叫，并提供与发起装置和目的操作者设备有关的呼叫信息。然后，发起装置将诸如客户电话号码之类的呼叫信息存储在与呼叫信息关联的存储设备中。当来自被叫订户的响应移送给操作者设备时，目的操作者设备通过使用呼叫信息作为键值来从存储设备中取出被叫订户ID信息，并获得被叫订户的个人信息，然后将其显示给操作者。通常，这种类型的系统使用常规部件来获得订户响应，例如经由小键盘输入的DTMF音调，并且典型地不提供用于获取订户响应的交互式语音响应能力。

此类自动呼叫系统的另一例子是题为“Automated system and method fordelivery of messages and processing of message responses”的美国专利第6463426号的系统，其公开了一种用于向多个接受方发送消息以及用于处理对该消息的响应的系统。该系统包括消息客户机、消息服务器以及系统数据库。使用统一消息格式创建消息。然后可以将消息内容翻译为多种格式，并使用包括寻呼机、电话、传真机以及电子邮件阅读器的一种或多种不同类型的消息设备向一个或多个不同的接受方发送。接受方简档管理器允许每个接受方选择要用于消息递送的消息设备以及优选的消息安排、优先级以及消息安全性。验证接受方接收了消息，从多个源收集响应要求并合并所述响应要求，并以结构化格式呈现给消息发起者。这样的系统典型地要求订户经由诸如小键盘或键盘之类的常规部件来作出响应，并且典型地不提供获取订户响应的多语言交互式语音能力。

上述现有技术的系统没有一个提供了一种既能够处理来电呼叫或去电呼叫、并且响应于被拨号订户的自然语言的呼叫系统。相应地，需要一种呼叫系统，其能够识别所连接的订户是否真的是人，如果是，则识别所连接的人交流的语言，并且然后将所期望的信息以所连接的人选择的语言提供给该人。

此外，上述系统不能够进行连续话语识别和句子结构分析。相应地，需要一种能够进行自然语言识别和连续话语识别的呼叫系统。

在我们早先的2004年1月15日提交的澳大利亚发明专利第2004100016号中，描述了一种交互式语音响应呼叫系统以及一种交互式语音响应收债系统。在此通过交叉引用，将本申请人早先的澳大利亚发明专利的全部内容并入于此。

发明内容

本发明提供一种用于自动拨多个电话号码的交互式语音响应呼叫系统，所述系统包括：

数据库，包含多个记录，所述记录与用于拨号活动的拨号信息有关；

拨号器，可操作连接到该数据库，所述拨号器从所述数据库接收与拨号活动有关的记录，并将记录翻译成拨号指令；