[发明专利]柜台交易自动化的装置及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种柜台交易自动化装置及方法，特别是涉及一种可使柜台交易自动化、客制化及降低人为误差的装置及方法。

背景技术

柜台交易常常需要填写多项资料，柜台服务人员于柜台系统上重新抄写一次以进行交易，传统方法具有下列缺陷：

1.交易种类及次数量大时，因服务人员重新抄写容易出错。

2.交易时常常需要调出客户资料，需要先人工查阅其客户基本资料。

3.对于行销案的推广不易，因行销案常常需要结合客户征信资料、客户关系资料及客户基本资料等以便判断是否适合该行销案，而传统的系统无法快速分析判断。

4.客户交易未整合，客户交易时若决定参予某一行销项目，却无法整合其交易，而需再次独立交易对客户而言甚为不便。

整合客户交易，同时推广行销案的，除了单一窗口完成客户交易并利于业务推广活动的系统仍是目前系统开发的重要课题。

发明内容

为了解决上述问题，本发明目的之一是提供一种柜台交易装置及方法，利用包含信息队列的交易端收集客户资料后，结合后端数据库系统以自动读取客户资料。

其次，本发明的另一目的是提供一种客制化的柜台交易装置及方法，利用身份辨识资料自动读取后端数据库系统中个人完整信息，如此可即时撷取客户状况，并结合客制化行销项目。

再者，本发明的再一目的提供的柜台交易装置及方法，可以整合交易画面，即单一窗口服务，完成多重交易。

为了达到上述目的，本发明提供一种柜台交易自动化装置，包括：

一信息队列系统，用以置入一客户交易资料；

一数据库系统，连接该信息队列系统，用以储存客户资料；

一填单系统，连接该信息队列系统，包含一输入装置，用以输入一交易辨识资料；

一柜台端末系统，连接该信息队列系统，取出该客户交易资料及提供一交易画面；及

一叫号系统，连接该信息队列系统，用以提示客户进行交易。

为了达到上述目的，本发明提供一种柜台交易自动化的方法，包括：

撷取一交易辨识资料，利用一填单系统撷取该交易辨识资料并传送予一信息队列系统；

赋予一交易编序资料，其中该交易编序资料由该交易辨识资料结合一交易序号所形成，且置入该信息队列系统中的一第一信息队列；

读取一数据库系统中的一个人完整信息并置入该个人完整信息至该信息队列系统中，其中该个人完整信息及该交易编序资料被置入该信息队列系统中的一第二信息队列，并传送予一资料收集程序；

分析一客户状况，该资料收集程序依据该个人完整信息由一数据库读取一征信资料及一客户关系资料后决定一客户状况，并将该客户状况、该征信资料及该客户关系资料置入该信息队列系统中的一第三信息队列；

建构一交易画面，由该第二信息队列取出该个人完整信息及该交易编序资料，并由该第三信息队列取出该客户状况、该征信资料及该客户关系资料后，依据该个人完整信息、该交易编序资料、该客户状况、该征信资料及该客户关系资料建构该交易画面，并将该交易编序资料及一柜台信息置入一第四信息队列；及

输出一客户提示，由该第四信息队列取出该交易编序资料及一柜台信息以决定该客户提示。

填单系统由客户输入身份辨识资料及交易类型，系统辨识后由数据库读取客户完整资料、客户征信资料及客户关系资料，判断客户状况及合适的行销项目，并置入信息队列系统的信息队列中，柜台系统的一提示系统由信息队列取出资料并依据客户状况及合适的行销项目建构客制化的交易系统，提示系统提示客户进行此次整合化的交易。

附图说明

图1所示为根据本发明一实施例的系统架构示意图。

图2所示为根据本发明一实施例的信息服务器架构示意图。

图3所示为根据本发明一实施例的流程图。

图4所示为根据本发明一实施例的柜台端末交易系统架构示意图。

图中符号说明：

100                                     填单系统

200                                     端末系统

300                                     信息队列系统

400                                     叫号系统