[发明专利]管理即时通信的方法和基于即时通信方式的客户服务系统

权利要求书

1.一种管理即时通信过程的方法，其中，包含下列步骤：

在一个计算机系统内建立一个包含多个成员的用户组；

当有所述成员登录所述计算机系统时，所述计算机系统将所述用户组可进行即时通信的消息通知所述用户组以外的用户；以及

所述计算机系统响应所述用户组以外的用户欲与所述用户组建立即时通信会话的请求，在所述用户组以外的用户与所述用户组内一个已登录成员之间建立一个即时通信会话。

2.如权利要求1所述的方法，其中，当有所述成员登录所述计算机系统时，所述计算机系统将所述成员可进行即时通信的消息通知所述用户组内的其它成员。

3.如权利要求1所述的方法，其中，所述用户组以外的用户包含所述用户组与其预先建立关联的用户。

4.如权利要求3所述的方法，其中，所述相关联的用户为所述成员的通信录内的联系人。

5.如权利要求4所述的方法，其中，所述用户组包含一个拥有修改所有成员的通信录的权限的成员。

6.如权利要求3所述的方法，其中，所述成员为所述相关联的用户的通信录内的联系人。

7.如权利要求3所述的方法，其中，所述计算机系统包含多个经网络相连的服务器和客户端，其中一个所述服务器被指定为负责建立所述即时通信会话，所述成员和所述用户利用所述客户端与所述服务器通信，所述成员以下列方式登录所述计算机系统：

如果所述成员发送登录请求的服务器不是被指定为负责建立所述即时通信会话的服务器，则该服务器指示所述成员向所述指定的服务器发送登录请求以登录所述计算机系统。

8.如权利要求7所述的方法，其中，如果所述成员是所述用户组内首次登录所述计算机系统的成员，则通过在一个可经所述网络访问的网页上显示所述用户组可进行即时通信的信息，将所述用户组可进行即时通信的消息通知所述用户组以外的用户。

9.如权利要求7所述的方法，其中，如果所述成员是所述用户组内首次登录所述计算机系统的成员，则通过将所述用户组可进行即时通信的信息发送至所述相关联的用户的客户端，将所述用户组可进行即时通信的消息通知所述用户组以外的用户。

10.如权利要求7所述的方法，其中，进一步包括下列步骤：

对于所述即时通信会话中的所述成员或所述用户，只要有一方退出所述计算机系统超过一个预先设定的时间，则所述指定的服务器释放所述即时通信会话。

11.一种基于即时通信方式的客户服务系统，其特征在于，包含：

至少一个服务器，其适于执行以下步骤：

建立一个包含多个成员的用户组；

当有所述成员登录所述服务器时，将所述用户组可进行即时通信的消息通知所述用户组以外的用户；以及

响应所述用户组以外的用户欲与所述用户组建立即时通信会话的请求，在所述用户组以外的用户与所述用户组内一个已登录成员之间建立一个即时通信会话。

12.如权利要求11所述的客户服务系统，其中，当有所述成员登录所述服务器时，所述服务器将所述成员可进行即时通信的消息通知所述用户组内的其它成员。

13.如权利要求11所述的客户服务系统，其中，所述用户组以外的用户包含所述用户组与其预先建立关联的用户。

14.如权利要求13所述的客户服务系统，其中，所述相关联的用户为所述成员的通信录内的联系人。

15.如权利要求14所述的客户服务系统，其中，所述用户组包含一个拥有修改所有成员的通信录的权限的成员。

16.如权利要求13所述的客户服务系统，其中，所述成员为所述相关联的用户的通信录内的联系人。

17.如权利要求13所述的客户服务系统，其中，如果所述成员是所述用户组内首次登录所述服务器的成员，则通过在一个可经所述网络访问的网页上显示所述用户组可进行即时通信的信息，将所述用户组可进行即时通信的消息通知所述用户组以外的用户。