[发明专利]管理即时通信的方法和基于即时通信方式的客户服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术和电子商务技术，特别涉及一种管理即时通信的方法和基于即时通信方式的客户服务系统。

背景技术

通过在网上设立虚拟商店来出售商品已经成为非常流行的销售方式，特别是对于小公司和个人而言，由于支出成本较一般的店面销售要低很多，因此更富有吸引力。在虚拟商店中，买卖双方一般会选择诸如雅虎公司的雅虎通、微软公司的MSN和腾讯公司的QQ之类的即时通信工具来进行沟通，例如询价、报价和了解商品信息等，但是当虚拟商店达到一定交易规模时，一个店主可能会同时与几个买主通过即时通信工具进行通信，因此难免顾此失彼，从而影响到成交。

对于规模较大的企业，可以通过设立客户服务中心来为客户提供各种服务，但是对于规模较小的公司或者个人而言，经济上根本无法承受，因此是不合适的。

由上可见，需要在虚拟商店的买卖双方之间提供一种通信方式，其既具有即时通信的经济、简便的优点，又能够提供类似于客户服务中心的功能。

发明内容

本发明的一个目的是提供一种管理即时通信过程的方法，其以即时通信方式提供类似于客户服务中心的功能。

本发明的上述目的通过下列技术方案实现：

一种管理即时通信过程的方法，包含下列步骤：

在一个计算机系统内建立一个包含多个成员的用户组；

当有所述成员登录所述计算机系统时，所述计算机系统将所述用户组可进行即时通信的消息通知所述用户组以外的用户；以及

所述计算机系统响应所述用户组以外的用户欲与所述用户组建立即时通信会话的请求，在所述用户组以外的用户与所述用户组内一个已登录成员之间建立一个即时通信会话。

本发明的另一个目的是提供一种基于即时通信方式的客户服务系统，其具有实现灵活、经济的优点。

本发明的上述目的通过下列技术方案实现：

一种基于即时通信方式的客户服务系统，包含：

至少一个服务器，其适于执行以下步骤：

建立一个包含多个成员的用户组；

当有所述成员登录所述服务器时，将所述用户组可进行即时通信的消息通知所述用户组以外的用户；以及

响应所述用户组以外的用户欲与所述用户组建立即时通信会话的请求，在所述用户组以外的用户与所述用户组内一个已登录成员之间建立一个即时通信会话。

当将本发明用于虚拟商店等电子商务应用时，用户组内各成员的客户端即相当于客户服务中心的座席，即时通信服务器可视为客户服务中心的交换机，因此当顾客通过其客户端欲与用户组建立即时通信会话或连接时，只要用户组内有处于可进行即时通信状态的成员，即可提供客户服务功能。由于即时通信一般都基于分组数据交换网络(例如因特网)，因此降低了通信费用。此外，在本发明的客户服务系统中，用户组内的成员由于可通过因特网等广域网通信，因此可以分散在不同的空间位置，这提高了服务的灵活性和便利性。

附图简述

以下借助较佳实施例和附图对本发明作更为充分的阐述，其中：

图1为一个网络拓朴结构的示意图。

图2示出了按照本发明一个实施例的一个用户组内的成员登录即时通信服务器的过程。

图3示出了发布可建立即时通信会话的消息的一个示例。

图4示出了按照本发明的一个实施例的作为主叫方的用户与一个用户组内的成员建立即时通信对话的过程。

图5示出了按照本发明的一个实施例的一个用户组成员将一个用户添加为联系人的过程。

图6示出了按照本发明的一个实施例的一个用户将一个用户组成员添加为联系人的过程。

图7示出了按照本发明的另一个实施例的作为主叫方的用户与一个用户组内的成员建立即时通信对话的过程。

具体实施方式

在本发明中，所述计算机应广义地理解为所有通过执行按照预先设定的指令来实现一个或多个功能的信息处理装置，因此本发明的计算机的例子包括但不限于个人计算机、服务器、工作站以及固化有软件程序的集成电路系统等。

在本发明中，网络指的是任何可将多个计算机相连的设施，包括但不局限于有线网络(例如光缆网)、无线网络、局域网和广域网(例如因特网)等。

在本发明中，服务器指的是在网络上管理网络资源的一个计算机或设备，客户端指的是可运行应用程序或网页的个人计算机或工作站(或智能设备)，其可通过网络与服务器或其它客户端建立连接，并需要依靠服务器进行某些操作。