[发明专利]一种广域集中控制呼叫中心的接入服务提供方法无效
| 申请号： | 200610160670.5 | 申请日： | 2006-12-04 |
| 公开（公告）号： | CN101198081A | 公开（公告）日： | 2008-06-11 |
| 发明（设计）人： | 杨柳 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04Q7/22 | 分类号： | H04Q7/22;H04Q7/38;H04M3/51;H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 | 代理人： | 许志勇;颜涛 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 广域 集中控制 呼叫 中心 接入 服务 提供 方法 | ||
1.一种广域集中控制呼叫中心的接入服务提供方法，其特征在于，所有接入共享分布在各地市的空闲人工座席(1)，包括以下步骤：
1.1)通过位于各地市的前置机(3)模块(31)接入同一地市的用户服务请求并向中心排队机(2)转发；
1.2)中心排队机(2)对各地市前置机模块转发的所有用户服务请求进行排队并将分配的空闲人工座席结果返回给接入该用户服务请求的对应前置机模块(31)；
1.3)对应前置机模块根据空闲人工座席(1)结果位于自身进行呼叫操作处理或根据空闲人工座席结果位于其他前置机模块将该用户服务请求连接到所述其他前置机模块。
2.根据权利要求1所述接入服务提供方法，其特征在于，所述用户服务请求是用户拨打所述广域集中控制呼叫中心的接入号码。
3.根据权利要求2所述接入服务提供方法，其特征在于，所述接入号码是多个，分别对应位于各地市的前置机模块的接入号码。
4.根据权利要求1所述接入服务提供方法，其特征在于，所述前置机模块支持CSTA。
5.根据权利要求1所述接入服务提供方法，其特征在于，所述中心排队机(2)包括对用户服务请求排队寻找空闲人工座席的CTI模块。
6.根据权利要求1所述接入服务提供方法，其特征在于，每个所述前置机模块(31)能独立与CTI模块进行消息交互。
7.根据权利要求1所述接入服务提供方法，其特征在于，所述前置机模块(31)使用模块编号进行区分和统一管理。
8.根据权利要求1所述接入服务提供方法，其特征在于，所述广域空间分布的人工座席(1)使用座席编号进行区分和统一管理。
9.根据权利要求7或8所述接入服务提供方法，其特征在于，每一所述前置机模块(31)利用所述座席编号和模块编号记录呼叫中心内全部人工座席(1)归属的前置机模块(31)。
10.根据权利要求1所述接入服务提供方法，其特征在于，所述空闲人工座席(1)结果还可以是空，对应前置机模块(31)通知并释放该用户服务请求。
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