[发明专利]业务处理系统及处理方法

权利要求书

1.一种业务处理系统，其包括：

客户服务平台，用于对信息服务业务以及相关用户的业务信息进行管理；

用户终端，该用户终端包括自服务客户端，所述自服务客户端与客户服务平台相连，用于集中处理用户的业务信息。

2.根据权利要求1所述的业务处理系统，其中所述自服务客户端包括：

客户服务接口模块，与所述客户服务平台相连，用于实现所述用户终端与客户服务平台的用户的业务信息的交互；

业务信息存储模块，与所述客户服务接口模块相连，用于存储用户的业务信息。

3.根据权利要求2所述的业务处理系统，其中在该用户终端内还包括一个或多个应用客户端，所述自服务客户端还包括应用接口模块，该应用接口模块与所述客户服务接口模块和一个或多个应用客户端相连，用于提供所述自服务客户端与应用客户端之间的信息交互。

4.根据权利要求2或3所述的业务处理系统，其中所述自服务客户端还包括用户接口模块，该用户接口模块与所述客户服务接口模块和业务信息存储模块相连，用于提供用户与所述自服务客户端之间的信息交互。

5.根据权利要求4所述的业务处理系统，其中所述自服务客户端还包括业务订购模块，该业务订购模块与所述应用接口模块或用户接口模块相连，并和客户服务接口模块相连，用于处理接收到的业务订购的请求，并通过客户服务接口模块向所述客户服务平台发出业务订购的请求。

6.根据权利要求4所述的业务处理系统，其中所述自服务客户端还包括业务取消模块，该业务取消模块与所述应用接口模块或用户接口模块相连，并和客户服务接口模块相连，用于处理接收到的业务取消的请求，并通过客户服务接口模块向所述客户服务平台发出业务取消的请求。

7.根据权利要求1所述的业务处理系统，其中所述用户终端为移动或固定式的具有通信功能的信息处理设备。

8.一种在用户终端上显示已订购业务的方法，其包括以下步骤：

步骤a10、用户终端的自服务客户端中的用户接口模块接收查看业务订购关系的请求，并提交给业务信息存储模块；

步骤a20、所述业务信息存储模块根据该查看业务订购关系的请求通过客户服务接口模块向客户服务平台发出获取业务订购关系数据的请求；

步骤a30、所述客户服务平台查询该用户的业务订购关系数据，并通过所述客户服务接口模块向所述业务信息存储模块返回所述业务订购关系数据；

步骤a40、用户接口模块从所述业务信息存储模块获取所述业务订购关系数据并显示。

9.根据权利要求8所述的在用户终端上显示已订购业务的方法，其中所述步骤a10和步骤a20之间还包括以下步骤：

步骤a11、所述业务信息存储模块检查预设的离线查看设置信息，判断该用户终端是否为离线查看状态，是则执行步骤a40，否则执行步骤a20。

10.一种业务处理方法，其包括以下步骤：

步骤b10、业务订购模块或业务取消模块接收到业务订购或业务取消的请求时，处理该业务订购或业务取消的请求，并通过客户服务接口模块向客户服务平台发出业务订购或取消订购的请求；

步骤b20、所述客户服务平台对该用户执行业务订购操作或取消订购操作，并将修改后的用户订购关系数据通过所述客户服务接口模块向所述业务信息存储模块返回；

步骤b30、所述业务信息存储模块根据所述修改后的用户订购关系数据进行更新。

11.根据权利要求10所述的业务处理方法，其中，所述步骤b20还包括步骤：所述客户服务平台将修改后的用户订购关系数据通过客户服务接口模块返回给应用接口模块。

12.根据权利要求10所述的业务处理方法，其中，在步骤b30后还包括以下步骤：所述用户接口模块从所述业务信息存储模块获取所述业务订购关系数据并显示。

13.根据权利要求10所述的业务处理方法，其中，所述步骤b10之前具体包括：用户接口模块接收业务订购或业务取消的请求，所述用户接口模块将该业务订购请求发送给业务订购模块，或将业务取消请求发送给业务取消模块。