[发明专利]业务处理系统及处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及移动通信业务管理方案，尤其是对移动业务进行统一管理的业务处理系统及处理方法。

背景技术

随着移动通信的迅猛发展和人们生活质量的不断提高，服务提供商(Service Provider，简称SP)通过承载网络为人们提供了丰富多彩的增值业务。目前有些SP出于利益的考虑，在介绍服务时，只强调用户业务订购的方式，而故意遗漏取消订购的方法。因此当用户想要取消某些已订购的业务时，常常不知道该如何操作，只好求助于移动运营商的客户服务渠道。这种方式既给用户带来不便，也增加客户服务渠道的负担。

另一方面，如果用户需要了解自己所订购的业务内容，往往需要登录运营商提供的网站去了解，或者通过短信、彩信以及运营商的客服电话去查询，因此用户对已订购业务的管理方式感到十分复杂和不便。以用户登录移动梦网查询自己的业务订购情况为例，用户需要进行若干步骤的操作才能查看到自己业务订购情况，不仅耗费时间，还需要付出不必要的网络流量，这直接影响了用户的数据业务使用体验。

发明内容

本发明的目的是提供一种业务管理系统，能够由用户终端通过客户端方式对移动通信业务进行统一管理。

本发明的另一目的是提供一种业务管理方法，能够利用用户终端对用户的业务进行统一的订购或取消。

本发明的再一目的是提供一种在用户终端上显示已订购业务的方法，能够由用户终端显示用户的业务订购关系数据。

本发明的又一目的是提供一种由客户服务平台发起的业务信息的更新方法，能够在客户服务平台更新用户的业务订购关系数据时，向用户终端发送更新通知。

为实现上述目的，本发明提供了一种业务处理系统，其包括：

客户服务平台，用于对信息服务业务以及相关用户的业务信息进行管理；

用户终端，该用户终端包括自服务客户端，所述自服务客户端与客户服务平台相连，用于集中处理用户的业务信息。

在上述技术方案中，所述自服务客户端包括：

客户服务接口模块，与所述客户服务平台相连，用于实现所述用户终端与客户服务平台的用户的业务信息的交互；

业务信息存储模块，与所述客户服务接口模块相连，用于存储用户的业务信息。

进一步地，在该用户终端内还包括一个或多个应用客户端，所述自服务客户端还包括应用接口模块，该应用接口模块与所述客户服务接口模块和一个或多个应用客户端相连，用于提供所述自服务客户端与应用客户端之间的信息交互。

进一步地，所述自服务客户端还包括用户接口模块，该用户接口模块与所述业务信息存储模块相连，用于提供用户与所述自服务客户端之间的信息交互。

进一步地，所述自服务客户端还包括业务订购模块，该业务订购模块与所述应用接口模块或用户接口模块相连，并和客户服务接口模块相连，用于处理接收到的业务订购的请求，并通过客户服务接口模块向所述客户服务平台发出业务订购的请求。

进一步的，所述自服务客户端还包括业务取消模块，该业务取消模块与所述应用接口模块或用户接口模块相连，并和客户服务接口模块相连，用于处理接收到的业务取消的请求，并通过客户服务接口模块向所述客户服务平台发出业务取消的请求。

上述技术方案中的用户终端可以为移动或固定式的具有通信功能的信息处理设备，例如手机、PDA和计算机。

为实现上述目的，本发明提供了一种在用户终端上显示已订购业务的方法，其包括以下步骤：

步骤a10、用户终端的自服务客户端中的用户接口模块接收查看业务订购关系的请求，并提交给业务信息存储模块；

步骤a20、所述业务信息存储模块根据该查看业务订购关系的请求通过客户服务接口模块向客户服务平台发出获取业务订购关系数据的请求；

步骤a30、所述客户服务平台查询该用户的业务订购关系数据，并通过所述客户服务接口模块向所述业务信息存储模块返回所述业务订购关系数据；

步骤a40、用户接口模块从所述业务信息存储模块获取所述业务订购关系数据并显示。

在上述技术方案中，所述步骤a10和步骤a20之间还包括以下步骤：

步骤a11、所述业务信息存储模块检查预设的离线查看设置信息，判断该用户终端是否为离线查看状态，是则执行步骤a40，否则执行步骤a20；

这里的离线查看设置信息表示是否对业务订购关系数据进行离线查看，这种设置信息可以由用户预先进行设置。

为了实现上述目的，本发明还提供了一种业务处理方法，其包括以下步骤：