[发明专利]用于计算机化的交互训练的系统和方法

权利要求书

1.一种对用户进行训练的方法，所述方法使用交互式电子训练系 统通过错误识别来实现，并包括：

使至少两个人的第一交互的第一训练演示呈现在用户终端上，其 中在所述第一演示期间不要求所述用户电子地识别交互错误；

使所述第一交互的第二训练演示呈现在所述用户终端上，并指示 所述用户识别至少一个交互错误事件；

确定所述用户是否在第一时间窗周期内识别出了第一交互错误事 件的出现；

如果所述用户在所述第一时间窗周期内识别出了所述第一交互错 误事件的出现，则向所述用户提供肯定的反馈；

如果所述用户没有在所述第一时间窗周期内识别出所述第一交互 错误事件的出现，则自动重放所述第一交互的至少一部分，其中所述 第一交互的所述部分至少包括所述交互错误事件；

暂停所述第二训练演示，并向所述用户至少提出第一测验，所述 第一测验与所述第一交互错误相关；

接收所述用户对所述第一测验的回答；

向所述用户提出第二测验，其中所述用户将识别由第一个体在所 述第一交互期间所说的语句或短语，所述语句或短语代表由第二个体 在所述第一交互中错过的机会；

接收所述用户对所述第二测验的回答；以及

至少部分基于所述用户的第一测验回答和第二测验回答，对所述 用户的成绩计分。

2.如权利要求1所述的方法，其中所述第一交互错误事件是所述 两个人之一的角色所犯的疏忽错误。

3.如权利要求1所述的方法，其中所述第一交互错误事件是由第 一人给出的、但没有被第二人注意到的机会。

4.如权利要求1所述的方法，其中所述第一交互错误事件涉及所 述两个人中的一个对贷款感兴趣的指示。

5.如权利要求1所述的方法，其中所述第一交互错误事件是由第 一人在所述交互中犯的主观错误。

6.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

至少部分地响应于所述用户没有在所述第一时间窗周期内识别出 所述第一交互错误事件的确定，向所述用户提供文本和/或音频的通 知，其中所述通知在所述第一交互错误事件之后的10秒内给出。

7.如权利要求1所述的方法，其中所述第一测验包括多项选择问 题。

8.如权利要求1所述的方法，其中所述两个人代表客服员工和顾 客。

9.如权利要求1所述的方法，其中所述两个人分别代表管理者和 下属人员。

10.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

在所述交互期间通过所述用户终端为所述用户显示图标；以及

至少部分响应于所述用户在所述第一事件窗期间内对所述第一交 互错误事件的识别，使所述图标改变颜色。

11.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

如果所述用户没有在所述第一时间窗周期内识别所述第一交互错 误事件，则分配不利的分数。

12.如权利要求1所述的方法，其中所述第一窗周期是预定长度 的时间。

13.如权利要求1所述的方法，其中所述第一窗周期的长度至少 部分基于出现的句子、短语或概念的结尾。

14.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

当所述用户正确回答所述第一测验时，产生立即的反馈提供给所 述用户。

15.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

如果所述用户第一次没有正确回答所述第一测验，则第二次为所 述用户产生所述第一测验。

16.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

确定所述用户被授权访问哪个训练演示。