[发明专利]用于软件产品的自适应客户辅助系统

权利要求书

1.一种客户辅助系统，包括：

客户交互接口；以及

数据管理组件，包括：

包括客户辅助模型的运行时组件，配置成从所述客户交互接口接收用户制定问题并根据所述客户辅助模型中包括的信息通过所述客户交互接口提供所述用户制定问题的答案；以及

分析组件，配置成自动分析所述用户制定问题和相应答案，并提供分析输出以供改善客户辅助质量使用。

2.如权利要求1所述的客户辅助系统，其特征在于，所述数据管理组件还包括配置成接收所创作的客户辅助文件并根据所接收的创作的客户辅助文件形成所述客户辅助模型的公布组件，并且所述公布组件还被配置成将所述客户辅助模型提供给所述运行时组件。

3.如权利要求2所述的客户辅助系统，其特征在于，所述客户辅助模型包括包含来自所创作的客户辅助文件的信息的搜索索引和目录。

4.如权利要求2所述的客户辅助系统，其特征在于，还包括用于创作所述客户辅助文件的客户数据创建接口。

5.如权利要求1所述的客户辅助系统，其特征在于，所述运行时组件包括存储所述用户制定问题、所述相应答案以及与用户对所述答案的满意度相关的信息的日志记录组件。

6.如权利要求5所述的客户辅助系统，其特征在于，所述分析组件通过从所述日志记录组件检索所述用户制定问题、所述相应答案以及与用户满意度相关的信息，并分析所检索到的用户制定问题、所述答案以及所述与用户对答案的满意度相关的信息来执行所述自动分析。

7.如权利要求1所述的客户辅助系统，其特征在于，所述分析输出是基于对为所述用户制定问题提供的答案由用户赋予的质量分数。

8.如权利要求1所述的客户辅助系统，其特征在于，所述分析输出是基于对为所述用户制定问题提供的答案隐式地提取的质量分数。

9.如权利要求1所述的客户辅助系统，其特征在于，所述分析输出是基于对为所述用户制定问题提供的答案由用户赋予的质量分数和隐式地提取的质量分数。

10.如权利要求1所述的客户辅助系统，其特征在于，所述分析输出被所述公布组件用来更新所述客户辅助模型。

11.如权利要求2所述的客户辅助系统，其特征在于，所述分析输出被所述创作者用作用于创建新的客户辅助文件的指导原则。

12.如权利要求1所述的客户辅助系统，其特征在于，所述分析组件还被配置成检测定义遗漏的客户辅助信息的漏洞。

13.一种将如权利要求1所述的客户辅助系统用作软件产品套件的公共客户辅助平台的计算机实现的软件系统。

14.如权利要求1所述的客户辅助系统，其特征在于，所述分析组件被配置成基本实时地自动分析所述用户制定问题和所述相应答案。

15.一种用于为软件产品提供客户辅助的计算机实现的方法，包括：

接收用户制定问题；

根据包括在客户辅助模型中的信息提供所述用户制定问题的答案；

基本实时地分析所述用户制定问题及所述相应答案；以及

提供分析输出以供改善客户辅助质量时使用。

16.如权利要求15所述的方法，其特征在于，还包括根据所创作的客户辅助文件形成所述客户辅助模型。

17.如权利要求16所述的方法，其特征在于，所述客户辅助模型包括包含来自所创作的客户辅助文件的信息的搜索索引和目录。

18.如权利要求15所述的方法，其特征在于，所述分析输出是基于对为所述用户制定问题提供的答案由用户赋予的质量分数。

19.如权利要求15所述的方法，其特征在于，所述分析输出是基于对为所述用户制定问题所提供的答案隐式地提取的质量分数。

20.如权利要求15所述的方法，其特征在于，所述分析输出被用以更新所述客户辅助模型。