[发明专利]用于软件产品的自适应客户辅助系统

说明书

发明背景

本发明一般涉及用于软件产品的帮助设施。本发明尤其涉及用于软件产品的自适应客户辅助系统。

大部分的软件产品/应用软件设计成包括某些类型的帮助或客户辅助设施。这些帮助设施通常被整体地设计在软件应用内并且大体解释该软件应用的各种组件。早期的帮助系统仅仅能够显示相同的信息(或静态信息)，而不考虑围绕该帮助请求的上下文或环境。较新的帮助系统提供基于上下文的帮助，它向用户提供针对与该帮助相关的上下文的特定帮助主题。例如，在文字处理应用中，如果用户正在编辑文档并且从下拉式菜单中选择诸如“文件”等命令并进一步地按下诸如“F1”等用于帮助的功能键，基于上下文的设施打开一个解释该下拉式菜单下所提供的功能的窗口。

上述帮助设施相比于可能失败且非常耗时的搜索打印的帮助文档明显具有诸多优点。此外，上下文特定帮助相对易于使用并且提供集中在想要的上下文上的信息。然而，如上所述，这些帮助设备通常设计在软件应用内，因此，例如，这些帮助设施跨软件应用的多个版本可能在外表和内容上不一致并且跨软件套件的多个应用也可能不一致。此外，尽管某些软件应用允许用户通过使用用户自然语言的单词、短语和术语来查询帮助设施，但这种系统通常不能成功地回答使之有用的足够数目的问题。另外，这种系统不包括允许帮助系统自动提高其辅助质量的“学习”或自我调整功能。

发明概要

提供了一种可以用作软件产品套件的综合在线和离线帮助平台的自适应客户辅助系统。该辅助系统包括客户-交互接口和数据管理组件以及用于分布的客户交互的下载管理组件。数据管理组件包括创作组件、下载组件、运行时组件以及分析组件。包括客户辅助模型的运行时组件被配置成从客户-交互接口接收用户制定问题。运行时组件根据客户辅助模型中所包括的信息提供用户制定问题的答案。分析组件基本实时地自动分析用户制定问题及相应的答案，并且提供用以改善客户辅助质量的分析输出。

附图简述

图1是可在其中实现本发明的一个例证性计算环境的框图。

图2是使用本发明的自适应客户辅助系统的软件系统的框图。

图3是示出了本发明的自适应客户辅助系统的一个实施例的组件的框图。

图4是示出了图3的自适应客户辅助系统的运行时组件的子组件的框图。

图5是示出了图3的自适应客户辅助系统的分析组件的子组件的框图。

图6是示出了图3的自适应客户辅助系统的公布组件的子组件的框图。

说明性实施例的具体说明

本发明一般涉及供不同的软件产品使用的客户辅助系统。具体而言，本发明提供了一种客户辅助系统，它是自我监控和自适应的(使用闭合循环动作以最优化其性能)并且可以用作用于不同软件产品的统一或公共帮助平台。然而，在更详细地描述本发明以前，将讨论一个可以在其中使用本发明的例证性的实施例。

图1示出了可在其上实现本发明的适当的计算系统环境100的一个示例。计算系统环境100仅是合适计算环境的一个示例，并无意对本发明的使用或功能的范围暗示任何限制。也不应将计算环境100理解为具有与在示例性操作环境100中示出的任意一个成分或其组合相关的任何依存性或要求。

本发明可在许多其它的通用或专用计算系统环境或配置上运行。可适合用于本发明的公知的计算系统、环境、和/或配置的示例包括，但并不限于，个人计算机、服务器计算机、手持式或膝上型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、机顶盒、可编程电子消费品、网络PC、微型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等。

可在诸如程序模块等由计算机执行的计算机可执行指令的一般性环境背景中对本发明进行说明。一般而言，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、成分、数据结构等。本发明还可在任务由通过通信网络所链接的远程处理设备来执行的分布式计算环境中来实践。在分布式计算环境中，程序模块位于包括存储器存储设备的本地和远程计算机存储介质两者中。